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Ciclo LAER: El ERROR DE CAPA 8 es ahora también nuestro problema

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En un mundo donde cada vez más los servicios están substituyendo a los productos, es importante entender el rol que juega la atención al cliente y cómo esta puede afectar el ritmo de atrición de los usuarios. En el universo XaaS, donde cualquier cosa se ofrece en una...
Frameworks – The Daily PPILL #143

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Frameworks are very useful. They allow us to make decisions quickly. In our legal system -for example- we have a thing called “standing”. To have a case, you must be in the right jurisdiction, you must have had an injury, the injury must be demonstrably caused by...
The Therapist’s Hour – The Daily PPILL #142

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After about a year of being on Zoom calls, we discovered something that therapists have known for a while. Therapists charge by the hour, and they try to book as many sessions as possible. So they end up back-to-back. But sessions need to be wrapped up, notes...